Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại us99

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngQuyền tài khoản rõ ràngHỗ trợ tiếng ViệtGiao dịch qua ví nội địa
us99 Quy định sử dụng dịch vụ tại us99
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về quy định

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quyền tài khoản của mình, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của us99 sẵn sàng giải đáp. Liên hệ đúng kênh giúp chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh hơn và đảm bảo thông tin được ghi nhận chính xác.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat ngay trong tài khoản để trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ — phản hồi nhanh trong giờ cao điểm và các trận đấu lớn.

Email hỗ trợ điều khoản

Gửi email nêu rõ số tài khoản và nội dung cần hỏi về điều khoản. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn có thể lưu lại làm tham chiếu.

Yêu cầu xem xét tài khoản

Nếu tài khoản bị tạm khóa liên quan đến vi phạm điều khoản, gửi yêu cầu phúc tra kèm ảnh xác minh danh tính qua kênh email chính thức.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách us99 bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch theo các tiêu chuẩn bảo mật phù hợp với dịch vụ tài chính số. Dữ liệu của bạn chỉ được dùng để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Nếu muốn yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu, liên hệ qua email hỗ trợ với xác minh danh tính đầy đủ.

Mã hóa dữ liệu giao dịch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều được mã hóa trong quá trình truyền tải để ngăn truy cập trái phép vào thông tin tài khoản của bạn.

Xác minh hai bước khi đăng nhập

Tài khoản us99 hỗ trợ xác minh OTP qua số điện thoại đăng ký. Kích hoạt tính năng này trong phần cài đặt bảo mật để bảo vệ thêm một lớp.

Lưu trữ dữ liệu và thời hạn

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản theo quy định vận hành nội bộ. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được giữ trong thời gian cần thiết rồi xóa.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu kèm xác minh danh tính qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý.

Những điều bạn hay hỏi về quy định tài khoản

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình liên hệ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ. Tính hợp pháp phụ thuộc vào quy định tại nơi bạn cư trú — vui lòng kiểm tra trước khi đăng ký.

Không. Mỗi số điện thoại và mỗi cá nhân chỉ được sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị phát hiện qua bước xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và có thể bị tạm khóa.

Có. Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo ngay sau khi bạn đăng nhập, trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Không. Giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money mang đúng tên chủ tài khoản đã xác minh. Giao dịch không khớp sẽ bị hoàn lại nguyên nguồn.

Gửi email đến kênh hỗ trợ với tiêu đề rõ là yêu cầu xóa dữ liệu, kèm ảnh giấy tờ xác minh danh tính. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ.

Liên hệ ngay qua email hỗ trợ, nêu rõ số tài khoản và lý do bạn cho rằng có sự nhầm lẫn. Đính kèm ảnh xác minh danh tính để đội ngũ phúc tra có thể xem xét và phản hồi bạn.